Возврат товара 2

Возможен ли возврат продуктов питания

Возможен ли возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону, в каких случаях?


 

Корзина с продуктами

Что делать если хочешь вернуть продукты питания в магазин, а продавцы отказывают? На чьей стороне истина? Всегда ли прав тот покупатель, который знает закон «О защите прав потребителей».

 

В РФ именно им регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информированность и знание данного крайне важного для каждого потребителя документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственной группы. Их покупают больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли на это право, в каких ситуациях и как мы это можем сделать?

В каких ситуациях возможно?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Основываясь на статьях №492 ГК России и №2 ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», в качестве продовольственного продавец должен передать товар повседневного спроса, пригодный для употребления в пищу.

Покупатель, в рамках закона «О защите прав потребителей», может вернуть товар, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.




Для продовольственных товаров объективными причинами являться:

— истекший срок годности;

— несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;

— наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.

Просроченный продукт

Такие продукты подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

На его усмотрение в магазине должны:

— поменять товар на аналогичный;

— вернуть деньги полностью;

— изменить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

Если же купленным продуктом уже нанесен вред здоровью потребителя, то он вправе требовать возмещения ущерба. Делать это придется, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан знать и разбираться в информации, указанной на упаковке товара, и вообще быть осведомленным о его характеристиках.

Эта часть закона работает когда, например, в информации о продукте говорится, о его гипоаллергенности и он в последствии вызовет у человека аллергическую реакцию, также если в составе не указано какое-то из компонентов, которое неблагоприятно повлияет на самочувствие потребителя.




При надлежащем качестве

Существуют такие товары, возврат которых в магазин не возможен, их качество высоко, а все претензии субъективный. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, в противном случае обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

Доказательства правоты

Доказательство правоты

Доказательством может служить информация, указанная на упаковке товара. Мало кто из продавцов будет спорить с тем фактом, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

Особенно важен в таком случае чек, где указана дата приобретения товара и его наименование.

Если предоставление чека не возможно, то для доказательства правоты можно привлечь свидетелей покупки. Также можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения.

В случае, если все возможные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, внешний вид, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. В случае если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и компенсацию издержек.

Оформление претензии

По закону претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продуктами питания это условие выполнить сложнее, ведь жалуются, в том числе уже на истекший срок.




Оформить такой документ можно от руки или в печатном виде. Порядок следующий.

В верхнем правом углу указывается, кому адресована претензия. Можно писать название магазина или расшифровку ФИО его руководителя. Далее требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель указывает свои контактные данные: номер телефона, адрес, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» пишется слово «Претензия», а с новой строки – коротко излагается суть претензии. Следует указать, какой товар, на какой кассе и когда был куплен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратн. Также здесь необходимо сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Если есть прочие подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить. Также с них нужно снять копии и приложить к претензии. Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, нужно указать и про это.

Продукт с запахом

После подробного описания проблемы следует изложить свои требования: о полном или частичном возврате денежных средств, замене товара. Претензию обязаны рассмотреть в течение месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее десяти дней. В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления.

В обязательном порядке со всех страниц необходимо снять копию и оставить ее себе. Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков вручить руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о получении.

При отказе в приеме претензии потребитель имеет право самостоятельно составить акт о нарушении прав, заручившись поддержкой двух свидетелей, не забывая указать их контактные данные, после обратиться в суд. Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет. О любом своем решении он обязан уведомить заявителя.

Если максимум через тридцать дней ответа не последует или заявителю будет вручена отписка без четкого решения, можно смело идти в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Дело, скорее всего, будет решаться через суд.

В случае если отсутствует чек при возврате продуктов ненадлежащего качества

Здесь закон на стороне потребителей. Если чека нет, а претензия по качеству товара есть, удовлетворить его требование все еще возможно. Но для этого необходимо доказать, что данный продукт был действительно куплен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин не один. На камеры видео наблюдения рассчитывать не стоит, пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

Возврат товара

Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

И всего следует что, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго регламентирована законом. Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя и знание своих прав. Также следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и прочие.

Покупателям любых товаров  следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Необходимо обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — тем более, если продукт предназначается для питания. Сохранение чека — это залог спокойствия в случае возникновения необходимости вернуть покупку.

Сохранение чека — это залог спокойствия в случае возникновения необходимости вернуть покупку. Профилактика проблемы намного проще попыток ее решить.




2 комментариев для “Возможен ли возврат продуктов питания

  1. Howdy amigo! I have to claim that this post is awesome,
    very good crafted accessible by way of nearly all crucial infos.
    I’d like to expert alot more content such as this.

  2. Мне и моей жене сайт нравится, есть полезная информация, будем чаще заходить.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


shop.rosaski.com